Política de Reembolsos - Mi Bot 24/7

1. Política General de Reembolsos

En Mi Bot 24/7, nos comprometemos a ofrecer la mayor satisfacción con nuestro servicio de chatbot inteligente. Nuestro modelo de funcionamiento se basa en la compra de tokens, que se utilizan para alimentar las conversaciones de su bot. Hemos diseñado esta política para ser transparentes y justos sobre el reembolso de las compras de tokens.

2. Créditos de Prueba Gratuita

Ofrecemos 300,000 tokens de prueba gratuitos para todos los nuevos clientes. Estos créditos le permiten evaluar el funcionamiento y la calidad de nuestro servicio de manera extensiva. Una vez consumidos los tokens de prueba, deberá adquirir un paquete de tokens para continuar utilizando el servicio.

3. Compra de Tokens y Reembolsos

Nuestro servicio opera con un sistema de prepago. Usted compra paquetes de tokens que se añaden a su cuenta y se consumen con cada interacción del bot. Dado que los tokens son un bien digital consumible, nuestra política de reembolsos es la siguiente:

Podrá solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra de un paquete de tokens, siempre y cuando no haya consumido ningún token de dicho paquete. Una vez que se inicia el uso de los tokens comprados, la compra se considera finalizada y no es elegible para reembolso.

4. Reembolsos para Servicios Adicionales

Para servicios adicionales como configuración personalizada, desarrollo de funcionalidades a medida o servicios de implementación, los reembolsos se evaluarán caso por caso. Generalmente, estos servicios no son reembolsables una vez que el trabajo ha sido iniciado por nuestro equipo técnico.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso por una compra de tokens no utilizados, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a hola@mibot247.com con el asunto "Solicitud de Reembolso de Tokens"
2. Incluya la siguiente información en su correo electrónico:
• Nombre completo
• Correo electrónico asociado a su cuenta
• Número de pedido o ID de transacción
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo verificará que no ha habido consumo de tokens del paquete adquirido y responderá dentro de las 48 horas hábiles
4. Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles

6. Motivos de No Reembolso

Podemos denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Solicitudes realizadas fuera del período de 7 días posteriores a la compra.
• Cualquier consumo de tokens del paquete adquirido. Una vez que los tokens han sido utilizados en conversaciones (cada una puede consumir entre 2,000 y 4,000 tokens dependiendo del contenido), se consideran consumidos y no son elegibles para reembolso.
• Incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.
• Solicitudes basadas en malentendidos sobre las capacidades del servicio que fueron aclaradas en nuestra documentación o página de producto.

7. Devolución de Fondos

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles

8. Saldo de Tokens y Cuenta

Los tokens comprados se añaden al saldo de su cuenta y no tienen fecha de caducidad, a menos que se especifique lo contrario en una promoción. Usted puede dejar de usar el servicio en cualquier momento, pero el saldo de tokens restante en su cuenta no es reembolsable, excepto en el caso de una compra reciente no utilizada según lo estipulado en la sección 3 de esta política.

9. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

Última actualización: 1 de Diciembre de 2025